物業(yè)管理顧問自96年開始在中國發(fā)展至今已有十八個(gè)年頭了，物業(yè)管理顧問從過去發(fā)展商僅僅為銷售房子到今天為了真正服務(wù)于顧客已經(jīng)有了質(zhì)的變化?；仡櫸以H自顧問的星河地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)等著名品牌企業(yè)，他們?cè)诮?jīng)營上的杰出業(yè)績(jī)，在證明價(jià)格不菲的物業(yè)管理顧問服務(wù)物有所值的同時(shí)，也向發(fā)展商展示了物業(yè)管理顧問給顧客帶來的價(jià)值。

  何時(shí)聘用物業(yè)管理顧問公司？

  一般來說，我們?cè)?/span>房地產(chǎn)開發(fā)過程中，在顧客服務(wù)或售后服務(wù)方面遇到下列情況，可以考慮聘用物業(yè)管理顧問。

  缺乏某種至關(guān)重要的知識(shí)和技能 在發(fā)展商高速成長(zhǎng)期試圖Z大限度地占據(jù)市場(chǎng)，或者是發(fā)展商在越來越激烈競(jìng)爭(zhēng)的成熟市場(chǎng)中謀求物業(yè)管理有所突破時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)部并不具備所需要的人才和相關(guān)的組織經(jīng)驗(yàn)。

  需要外來者客觀公正的觀點(diǎn) 當(dāng)發(fā)展商就下屬物業(yè)管理公司重大事宜進(jìn)行決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)的事宜。此時(shí)，物業(yè)管理顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自公司內(nèi)部的更加客觀公正。

  需要輸入新的觀念 物業(yè)管理顧問往往能帶來物業(yè)管理模式和顧客服務(wù)的新觀念。因發(fā)展商與下屬的物業(yè)管理公司員工在同一環(huán)境中相處日久，思維往往形成某種定勢(shì)，處理問題時(shí)也會(huì)因循俗套，無形中會(huì)對(duì)外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下，物業(yè)管理顧問能將外部有生命力的新觀念，以及行之有效的新方法，通過有效的工具和方法引入企業(yè)內(nèi)部。

  需要借助外力觸發(fā)變革 在小區(qū)業(yè)主需要越來越多選擇的時(shí)候，物業(yè)管理公司必須借助外部力量來觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部的變革。尤其是在發(fā)展商經(jīng)營業(yè)績(jī)良好時(shí)，員工很容易沉醉在一種自我滿足感中。物業(yè)管理顧問的介入，能夠通過各種活動(dòng)諸如培訓(xùn)、研討等，在企業(yè)內(nèi)部形成求新圖變的共識(shí)，以此來推動(dòng)所需變革的順利進(jìn)行。

  為降低未來營運(yùn)管理成本 在項(xiàng)目開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)階段引進(jìn)物業(yè)管理顧問，不僅可以降低未來的營運(yùn)成本和管理風(fēng)險(xiǎn)、提高顧客服務(wù)品質(zhì)、體現(xiàn)開發(fā)產(chǎn)品的附加值，也能降低開發(fā)成本。

  選擇合適的管理咨詢公司

  當(dāng)決定聘用物業(yè)管理顧問后，就是如何從眾多的物業(yè)管理公司里，選取合適的候選對(duì)象。在經(jīng)過分析并明白自身的需求之后，可以從下列幾方面去考量；

  經(jīng)驗(yàn) 調(diào)查候選的物業(yè)管理公司，了解其過去顧客服務(wù)的能力如何？有沒有在別的企業(yè)成功地實(shí)施過類似的項(xiàng)目。仔細(xì)調(diào)查與該公司合作過的企業(yè)，詢問顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及有關(guān)的職能部門，看物業(yè)管理顧問給這家公司帶來了什么？顧問素質(zhì)如何？是否在顧客服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)？在合作中存在哪些問題？

  細(xì)節(jié) 自身的具體目標(biāo)是什么？需要物業(yè)管理顧問做什么？在什么時(shí)候做？到時(shí)候無法完成又怎么樣？以什么作為項(xiàng)目完成的標(biāo)志？如何評(píng)估物業(yè)管理顧問的工作？以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧問項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

  價(jià)格 自己的財(cái)政預(yù)算如何？如何付費(fèi)？是以顧問人員在項(xiàng)目投入的時(shí)間記費(fèi)，還是以取得的實(shí)效來攤?cè)腴_發(fā)成本？咨詢項(xiàng)目的成本、收益分析結(jié)果如何？