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公司概況
設身處地用心體驗客戶的感受,真誠為客戶著想
企業(yè)精神：以情做事，超值服務，給客戶驚喜；
服務品牌：用心服務，情滿坤峰；
公司作風：快速反應，行為規(guī)范；
服務理念：以人為本 以客為尊 以誠待人 以信立身
管理理念：企業(yè)不是大了再搞名牌戰(zhàn)略，而是應該利用名牌戰(zhàn)略搞大
領導理念：贊美的力量是不可思議的
崗位理念：對自己工作目標要求的高低與對企業(yè)的忠誠度成正比；想干與不想干是“德”的問題，會干與不會干是“才”的問題，能干和不能干是“創(chuàng)新”的問題；思想決定出路，觀念決定人生；每個經(jīng)理都必須牢記，他每天都站在舞臺上；面對顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場中的成敗。
持續(xù)提升滿意度
形象作風：言談文雅；舉止文明；服飾整潔；待人禮貌。
做事信條：把小事做成精品；把細節(jié)做到極致；把投訴做成驚喜。
處事哲學：不與客戶爭辯是非；客戶永遠是對的；失去客戶就等于失去市場。
管理方針：戰(zhàn)略要“新” 標準要“高”
管理要“細” 觀念要“變”
服務要“好” 文化要“美”
管理要訣：細節(jié)決定成敗
服務要訣：想在業(yè)主之前；滿足業(yè)主要求；給業(yè)主驚喜。
追求卓越是方向
團結(jié)意識：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
憂患意識：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；永遠如履薄冰
服務標準：社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、個性化、星級化。
思想溝通原則：三心換一心；解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；思想工作要知心；三心換來職工對企業(yè)的貼心。
時刻提醒：重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題；天天做小事，件件無小事；
能把別人認為簡單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡單；
干部不引導，員工無目標；投入客戶需求，產(chǎn)出客戶滿意。
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