談起收取物業(yè)費(fèi)，這可是近三四個(gè)月以來(lái)Z讓我頭疼同樣也是Z讓我覺(jué)得有成就感的事了。

 

　　剛接觸這項(xiàng)工作的時(shí)候，覺(jué)得物業(yè)費(fèi)就是物業(yè)公司提供服務(wù)后業(yè)主們應(yīng)當(dāng)交納的費(fèi)用，收取應(yīng)該沒(méi)有什么難度。但當(dāng)實(shí)施的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)真的不容易，不僅要將149戶業(yè)主們所有信息以及家庭成員情況都要一一搞清楚，還會(huì)遇到許多瑣碎的生活常事，說(shuō)白了就像居委會(huì)大媽和管家婆一樣。真不知從何入手，想想都覺(jué)得毫無(wú)思緒！

 

　　我們先從二號(hào)樓開(kāi)始，一天一棟樓的收。去的時(shí)候心情還是不錯(cuò)的，那真是高高興興去，頹頹廢廢的回啊。先不說(shuō)業(yè)主的臉色如何，挨罵聽(tīng)嘮叨那是再平常不過(guò)的事兒了，有些業(yè)主還和我們打起了感情牌，說(shuō)得我都覺(jué)得業(yè)主可憐，不交是應(yīng)該的。一周的時(shí)間，才收了不到20%的費(fèi)用。我心里想著，這樣下去工作效率太低了，于是馬上改變策略方法，找業(yè)主聊天，談話，并結(jié)合前兩年物業(yè)費(fèi)用收取率把他們進(jìn)行歸類，對(duì)不同的業(yè)主采取不同的解決方法：先從A類交費(fèi)比較積極業(yè)主出手、與B類業(yè)主多談話聊天、C類業(yè)主暫時(shí)不管，Z后解決。就這樣，又過(guò)了一周，真的有成效了。

 

　　下面我就以自己收取物業(yè)費(fèi)用的技巧來(lái)總結(jié)一些方法：

 

　　一、收費(fèi)之前先做上門(mén)回訪溝通工作。按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報(bào)修投訴，再談物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題。和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說(shuō)明情況，不要說(shuō)業(yè)主欠費(fèi)是不對(duì)的，或說(shuō)不繳費(fèi)要支付滯納金等，因?yàn)檫@樣會(huì)引起業(yè)主反感！需要注意的是，上訪時(shí)沒(méi)經(jīng)業(yè)主同意，不要進(jìn)入業(yè)主家中，應(yīng)該有禮貌的站在門(mén)口；如遇業(yè)主家中有客人，應(yīng)該暫緩提及物業(yè)費(fèi)的事情；

 

　　二、做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作需要掌握業(yè)主的心理。每位業(yè)主的文化層次、教育背景、生活習(xí)慣都各不相同。相同的物業(yè)管理服務(wù)作用于不同的業(yè)主會(huì)產(chǎn)生不同的效果。同樣的服務(wù)，有的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)感到滿意、大加贊揚(yáng)，而有的業(yè)主會(huì)頗有微詞。因此，要有效地進(jìn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收工作，除了要掌握必備的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)外，還需要學(xué)習(xí)與掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，掌握業(yè)主的心理。運(yùn)用這些知識(shí)與業(yè)主進(jìn)行有效地溝通，才能解決業(yè)主長(zhǎng)期欠費(fèi)的難題；

 

　　三、熟練掌握物業(yè)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)涉及業(yè)主、住戶生活的方方面面，我們只有熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)，通過(guò)專業(yè)、有效地溝通來(lái)滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費(fèi)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題也就能迎刃而解了。

 

　　四、時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作。每個(gè)員工都應(yīng)該具有敬業(yè)的工作態(tài)度，這也是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。作為物業(yè)服務(wù)人員必須時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入到工作中。有了如此的工作態(tài)度，就會(huì)處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急；就會(huì)通過(guò)有效的方法，扎實(shí)地開(kāi)展工作；就會(huì)用心了解業(yè)主的有效需求；就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來(lái)繳費(fèi)提供方便。

 

　　以上就是我對(duì)收取物業(yè)費(fèi)方法的總結(jié)，這些方法應(yīng)該因人而異。只要認(rèn)真工作，真誠(chéng)服務(wù)，所付出的勞動(dòng)一定會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可！服務(wù)無(wú)極限，用心每一秒。